Коли ви надаєте своїм клієнтам (чи то слухач чи пацієнт) послуги, вони платять за них ще до факту отримання. Тобто купують очікувані враження. Як навчитися створювати тільки позитивні враження, «які продаються»? Як організувати роботу сервісної компанії таким чином, щоб навіть ваша медсестра чи гардеробник стали носіями високої клієнтоорієнтованої культури?

У ході дискусії запрошені спікери спробували відшукати найбільш ефективні інструменти з управління враженнями клієнтів.

Ключові теми дискусії:
PR чи реклама у сервісному бізнесу: розтавляємо пріоритети.
Що може зробити клієнта «послом» вашого бренду?
Якщо клієнт пішов, чи можна його повернути? І як?
Як команда впливає на результат управління враженнями?
І як лідер повинен впливати на свою команду?
Якщо ваш бізнес у значній мірі «особистісно забарвлений», це джерело сили чи «слабка ланка»?
«Враження на продаж» – принципи створення успішного сервісу.

Детальніше репортаж з «Перезавантаження. Секрети управління враженнями» читайте у друкованій версії жураналу Компаньон, №18 (13-19 травня)

Читати версію репортажу на сайті журналу «Комп&ньон». Автор - Юлія Пряникова.